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民航局:客岁受理消费者对国内航空公司赞扬16894件

2019-03-16

  中新网3月12日电 中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者赞扬环境的传递》。传递指出,2018年受理消费者对国内航空公司的赞扬16894件。

  传递称,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务核心及中国航空运输协会共受理消费者赞扬20761件。此中,国内航空公司赞扬16894件,外国及港澳台地域航空公司赞扬1795件,机场赞扬 1945 件,机场地面办事代办署理人1件,航空发卖代办署理人赞扬126件。在所有赞扬中,消费者和企业自行息争19758件,民航局消费者事务核心进行调整的1003件。国内空运

  2018年受理消费者对国内航空公司的赞扬16894件。此中,赞扬类型排名前三位的别离是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

  传递指出,2018年受理消费者对外国及港澳台地域航空公司的赞扬1795件。此中,赞扬类型排名前三位的别离是:航班问题560件,占31.20%;预定、票务与登机500件,占27.86%;行李运输差错322件,占17.94%。

  2018年受理消费者对机场的赞扬1945件。秒速赛车此中,赞扬类型排名前三位的别离是:安检523件,占26.89%;打点乘机手续308件,占15.84%;购物和餐饮办事308件,占15.84%。

  2018年受理消费者对航空发卖代办署理人的赞扬126件。此中,涉及售票办事的85件,占67.46%;涉及签改退票的39件,占30.95%;涉及售后办事的▓2件,占1.59%。



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